Что делать, если Ozon отклонил поставку

Каждый продавец Ozon хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда поставка была отклонена.
Сначала возникает шок: «Почему? Я всё сделал правильно!»
Потом — тревога: «Что делать с товаром и деньгами?»
А если ситуация повторяется — это прямой риск для оборота и рейтинга карточки.

Разберём, почему это происходит и как действовать, чтобы минимизировать потери.

Почему Ozon отклоняет поставку

Причины могут быть разными, но чаще всего это связано с:

Ошибки в документации или маркировке

Неверный штрихкод, неправильная маркировка, отсутствие нужных реквизитов.

Пример: поставка на FBO, а на коробках отсутствует уникальный штрихкод Ozon.

Несоответствие товара требованиям маркетплейса

Сроки годности, условия хранения, запрещённые товары.

Пример: продукт питания без сертификата или косметика с истёкшим сроком годности.

Неверное оформление накладной или количества товара

Ошибка в весе, объёме, количестве единиц.

Несоответствие данных в поставке и на платформе.

Логистические причины

Не совпадает склад или способ доставки с тем, что указано в заявке.

Иногда Ozon отклоняет поставку из-за перегруженных складов.

Первые шаги после отклонения

Если поставка отклонена — паниковать не нужно. Нужно действовать поэтапно:

Проверить уведомление Ozon

В личном кабинете или через API придёт причина отклонения.

Внимательно прочитайте комментарий, часто он уже подсказывает решение.

Сверить все данные

Штрихкоды, артикулы, количество, сроки годности, упаковку.

Часто ошибка на стороне продавца — это простое исправление.

Исправить ошибки

Поменять маркировку, исправить накладную, добавить сертификаты.

Сделать повторную проверку на соответствие требованиям.

Перепроверить складские ограничения

Возможно, выбранный склад перегружен.

Попробуйте перенаправить поставку на другой склад или выбрать другой день доставки.

Как минимизировать риски отклонений в будущем

Используйте сервис для расчёта и проверки поставок

Например, Мастер поставки. Он не только рассчитывает объём, но и проверяет соответствие требованиям Ozon.

Автоматически показывает, какие позиции могут вызвать отклонение.

Держите документы и сертификаты в порядке

Проверяйте срок годности, наличие лицензий и сертификатов.

Настройте внутренний контроль до отправки.

Тщательно маркируйте товары

Штрихкоды должны совпадать с данными на платформе.

Проверяйте упаковку перед отправкой.

Следите за изменениями правил Ozon

Маркетплейс регулярно обновляет требования к FBO и FBS-поставкам.

Подписка на рассылку Ozon или проверка официального кабинета помогает быть в курсе.

Что делать с отклонённым товаром

Если поставка уже на складе Ozon — уточните статус возврата.

Если товар остался у вас — исправьте ошибки и отправьте повторно.

В случае спорных ситуаций — используйте поддержку маркетплейса или сервис для работы с отклонёнными поставками.

Отклонение поставки — неприятно, но не критично, если действовать быстро и системно.

Главное — понимать причину, исправить ошибки и организовать процесс так, чтобы повторных отклонений не было.

Идеальная схема: анализ → исправление → проверка → повторная отправка.

Использование инструментов вроде Мастера поставки помогает автоматически контролировать поставку, проверять соответствие и планировать объёмы без риска отклонения.

С таким подходом вы минимизируете простои, сохраняете оборот и репутацию карточек на Ozon.