Штрафы на Ozon: за что наказывают и как избежать проблем

Официально в оферте Ozon слова «штраф» нет. Вместо этого действует система штрафных баллов и отдельные денежные удержания за ошибки в FBS/FBO. Баллы накапливаются: при достижении порога магазин или даже все магазины предпринимателя могут быть заблокированы. В статье — кратко и по делу: как устроены баллы, за что наказывают, где теряются деньги и как этого избежать через аналитику продаж, автоматический расчёт поставок и контроль остатков.

Как работают штрафные баллы Ozon

Две «оси» ответственности. Баллы бывают на предпринимателя (затрагивают все магазины) и на конкретный магазин (локально).

Критичность и повтор. За грубые нарушения начисляют максимум баллов и на долгий срок; повторные нарушения караются строже.

Апелляция. На обжалование даётся 7 дней; нужны доказательства (фото/видео/документы, их перечень указывается в уведомлении).

Где смотреть. Единого счётчика в ЛК нет: о начислении узнаёте из уведомлений.

Критичные нарушения: блокировки и 1200 баллов

Баллы на предпринимателя

Поддельные документы/подписи/печати; запрещённые товары; нарушение прав на товарный знак. Как правило, 1200 баллов бессрочно (и за первое, и за повторное), блокировка кабинетов до реабилитации.

Ответственность руководителя и сотрудников

Вина руководителя: обычно 1200 баллов (долгий срок).

Вина сотрудника: 600 баллов на 6 месяцев за первый случай, 1200 баллов на 12 месяцев — за повторный.

Профилактика: комплаенс-документы, проверка прав на контент и ТЗ, контроль ограниченных категорий, регламенты по карточкам и претензиям.

Некритичные нарушения: баллы на магазин

400 баллов на 4 месяца за первое нарушение, 800 баллов на 8 месяцев за повторное — например, ошибки с ограниченными категориями и сопутствующие нарушения модерации (возможны фикс-удержания за обработку).

200 баллов на 2 месяца за первое, 400 баллов на 4 месяца за повторное — дубли карточек, вводящая в заблуждение информация о магазине, грубые ответы покупателям, чужие фото/описания (карточка блокируется, возможны удержания за обработку).

Профилактика: предмодерация карточек, запрет дублей и «чужих» фотосетов, стандарт вежливых ответов.

Денежные удержания: где «течёт» маржа в FBS/FBO

FBS: «проблемные отправления»

Отмена заказа: ориентир ~3% от стоимости (мин. 50 ₽, макс. 700 ₽). Если доля отмен >30%, возможна блокировка по схеме на 7 дней.

Просрочка отгрузки (окно 8 дней): ориентир ~1,5% от стоимости товаров в отправлении.

Просроченные доставки (realFBS, окно 8 дней): ориентир ~1,5%; при подтверждённой вине по спору коэффициент может удваиваться.

Профилактика: автоматизировать сбор, печать этикеток и контроль комплектов; синхронизировать остатки; обеспечить стабильный SLA «пик-пак-шип».

FBO: расхождения на приёмке

Лишние грузоместа при неуказанном составе: ориентир ~6 ₽/место.

Сверхфакт при указанном составе: ориентир ~3 ₽/ед.

Недостача: ориентиры аналогичные (6 ₽ без состава / 3 ₽ при указанном составе).

«Неопознанные излишки» (нет активных карточек): ориентир ~24 ₽/ед.

Ошибки по сроку годности: ориентир ~2 ₽/ед.

Профилактика: выравнивать «план-факт» до выезда (состав, сроки годности, карточки, кратность).

Частые причины баллов и удержаний (и как их предупредить)

Out of stock → отмены/споры. Настраивайте анализ продаж и автоматический расчёт поставок (учёт тренда, сезонности, акций, кратности), держите достаточные остатки по кластерам.

Перепоставка → платное хранение и хаос. Планируйте объёмы под фактическую оборачиваемость, не «заливайте» склад.

Просрочки FBS. Уберите ручные «узкие места»: сканирование ШК, чек-листы сборки, контроль статусов.

FBO-расхождения. Сверяйте паллеты/короба, маркировку, активность карточек перед выездом.

Контент/коммуникация. Запрет чужих фото и «самых лучших» в описании; стандарты нейтральных ответов покупателю.

Апелляции: как действовать, если получили баллы

Соберите доказательства: фото/видео отгрузки и приёмки, ярлыки, реестры, выгрузки из WMS/учётной системы.

Подавайте апелляцию в течение 7 дней. Следуйте списку доказательств из уведомления.

Исправьте процесс, из-за которого возникла ошибка, чтобы не получить усиленное наказание за повтор.

На Ozon формально нет «штрафов», но есть штрафные баллы и денежные удержания за логистику и поставки. Это делает дисциплину процессов конкурентным преимуществом. Когда аналитика продаж, автоматический расчёт поставок и контроль остатков встроены в рутину, снижаются отмены, просрочки и расхождения, а вместе с ними — риск баллов, блокировок и «утечек» маржи. Чем точнее поставки Ozon и аккуратнее операции, тем стабильнее рейтинг и прибыль.