Новости Ozon за 2–8 ноября: логистика, возвраты и реклама

На неделе 2–8 ноября продавцам стоило обратить внимание не на одну «главную» новость, а на несколько изменений с разными сроками. Для FBO важным событием стали ограничения по логистическому центру в Адыгейске. Для FBS — новые правила работы с невостребованными возвратами. Тем, кто использует медийную рекламу, нужно подготовиться к разделению документов и балансов с 1 декабря.

Ниже — проверенный разбор официальных публикаций Ozon. Состояние оперативных ограничений могло измениться после выхода исходной новости, поэтому перед отгрузкой нужно свериться с кабинетом Ozon Seller.

FBO: сообщение об ограничениях в Адыгейске

3 ноября Ozon сообщил о происшествии в логистическом центре Адыгейск_РФЦ. В публикации говорилось, что товары на объекте временно скроют с витрины, часть заказов отменят, а часть перенаправят на другие объекты. FBO-поставки на этот склад на момент сообщения не принимались: заявки отменялись, а поставки в пути перенаправлялись.

Кого касалось: продавцов FBO с остатками, заявками или поставками в пути, связанными с Адыгейск_РФЦ.

Что сделать сейчас:

1. Открыть Ozon Seller и проверить статус каждой связанной заявки.
2. Не считать сообщение от 3 ноября подтверждением текущего состояния склада: проверить более поздние уведомления Ozon.
3. Сверить остатки по другим кластерам, особенно если товар получил статус «Нет в наличии».
4. Не создавать повторную поставку, пока не понятно, куда перенаправлен товар в пути.

Если план нужно пересобрать, полезно отдельно учитывать товар в уже открытых заявках. В инструкции по первой поставке Ozon FBO показано, где в «Мастере Поставки» включается учёт товаров в заявках. Это документированный сценарий сервиса, а не гарантия доступности конкретного склада или слота.

Возвраты: когда Ozon сможет включить автоутилизацию

6 ноября Ozon опубликовал изменения договора. Для разных типов возвратов установлены разные даты — их важно не смешивать.

С 22 декабря Ozon сможет подключать автоутилизацию клиентских возвратов, невыкупов и отмен, если продавец в течение 30 дней не забирает 80% и более таких товаров. Речь идёт о товарах, оставленных в ПВЗ и сортировочных центрах дольше установленного срока, а также о возвратах, которые продавец не принял у курьера с двух попыток.

В той же публикации Ozon напомнил, что аналогичное правило для вывозов с логистических центров должно действовать с 1 декабря. Автоутилизация тарифицируется. Если услуга включится, продавец увидит это в личном кабинете и сможет настроить минимальную цену товара для утилизации. Отключение услуги не гарантирует, что она не включится снова при дальнейшем накоплении невостребованных возвратов.

Что сделать:

- проверить, кто в команде отвечает за вывозы из ПВЗ, СЦ и приём возвратов от курьера;
- актуализировать адрес и телефон склада в кабинете;
- контролировать десятидневный срок вывоза из ПВЗ и СЦ, указанный Ozon;
- перед 1 и 22 декабря ещё раз сверить договор и настройки, потому что применимость зависит от типа возврата.

Акты сверки: новый описанный порядок с 23 ноября

С 23 ноября Ozon планирует подробнее закрепить процесс работы с актами сверки. На странице «Финансы» → «Документы» → «Акты сверки» можно будет запросить данные за закрытый период — от одного до двенадцати предыдущих месяцев. Период считается закрытым 8-го числа следующего месяца.

После формирования сведений у продавца будет семь календарных дней, чтобы согласовать их кнопкой «Подписать». Подписанный акт останется в том же разделе кабинета.

Практический шаг: заранее определить сотрудника, который будет проверять сумму и подписывать акт, и поставить напоминание на семидневное окно. Это организационное изменение, а не автоматическое подтверждение правильности расчётов Ozon.

Медийная реклама: отдельный договор и документы с 1 декабря

2 ноября Ozon сообщил, что с 1 декабря услуги медийной рекламы будет оказывать «Озон Технологии». Принцип работы и стоимость медийной рекламы, по сообщению Ozon, не меняются, но меняются договорная сторона, отображение балансов и документы.

Если на 1 декабря у продавца есть активная медийная кампания, договор с «Озон Технологиями» будет принят автоматически. При запуске новой кампании после этой даты договор принимается в момент её создания.

В финансах появятся два баланса: «Интернет Решений» и «Озон Технологий». Начисления, списания и документы по медийной рекламе будут относиться к «Озон Технологиям». Это изменение касается именно медийной рекламы, а не всех комиссий и инструментов продвижения.

Что проверить до 1 декабря:

- список активных медийных кампаний;
- остатки на балансах и выбранный источник списания;
- кому бухгалтерия будет передавать новые закрывающие документы;
- внутренние отчёты, где рекламные расходы сейчас сведены в одну строку.

Нативные баннеры: два места размещения с 6 ноября

С 6 ноября для нативных баннеров с оплатой за показы Ozon добавил выбор между размещением «Главная» и «Главная и поиск». Минимальная ставка для варианта «Главная и поиск» снизилась с 250 до 175 рублей за 1000 показов; для размещения только на главной осталась 250 рублей.

У уже запущенных баннеров место размещения и ставка автоматически не меняются. Поэтому продавцу стоит не просто увидеть новую минимальную ставку, а открыть настройки действующей кампании и проверить, соответствует ли выбранное размещение её задаче. Указанные ставки относятся к конкретному формату и состоянию правил на дату публикации; перед запуском нужно сверить актуальные значения в кабинете.

FBS-бонусы за оценку отгрузки: окно участия уже закрылось

Ozon предлагал бонусы за оценки FBS-отгрузок, проведённых 4–6 ноября. Оценить пункт или курьера нужно было в течение двух дней после отгрузки. На дату подготовки этого материала приглашать продавца участвовать уже некорректно: окно отгрузок завершилось.

Если продавец успел выполнить условия, Ozon обещал начислить бонусы до 27 ноября. Использовать их для оплаты до 99% стоимости продвижения в «Оплате за клик» можно до 31 декабря, после чего они сгорают. Проверить начисление можно в детализации расходов. Условия и право на бонус зависят от фактического участия продавца.

Чек-лист продавца

- [ ] Проверить актуальный статус заявок и товара, связанных с Адыгейск_РФЦ.
- [ ] Исключить двойной учёт товара, который уже находится в пути или перенаправлен.
- [ ] Назначить ответственного за своевременный вывоз возвратов и обновить контакты склада.
- [ ] Подготовиться к порядку работы с актами сверки с 23 ноября.
- [ ] До 1 декабря проверить активные медийные кампании, балансы и документооборот.
- [ ] Пересмотреть настройки нативных баннеров, если используется оплата за показы.
- [ ] Проверить начисление FBS-бонусов только при фактическом участии в акции 4–6 ноября.

Изменения Ozon часто начинают действовать в разные даты. Сохраните этот чек-лист и сверяйте каждый пункт с кабинетом и полным официальным источником перед действием.