Новости Ozon для продавцов: изменения в поставках, остатках, FBO и FBS

В конце августа Ozon объявил сразу о нескольких важных изменениях, которые затрагивают поставки, остатки, тарифы и работу продавцов по FBO и FBS.

Часть обновлений связана с ситуацией на логистических объектах, часть — с изменениями в работе платформы. Разбираем главное, что стоит учитывать продавцам Ozon при планировании поставок и управлении запасами.

Что происходит со складами Ozon

С 22 по 24 августа несколько логистических объектов Ozon в разных регионах пострадали в результате атак БПЛА.

Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены. Склады в Адыгейске и Невинномысске не пострадали, их планируют открыть после необходимых проверок.

В Краснодаре и Махачкале продолжают работать экстренные службы.

В Уфе логистический комплекс также получил незначительные повреждения после атаки БПЛА. Сотрудников эвакуировали, пострадавших, по предварительным данным, нет. Возгорания не произошло. Объект временно закрыт для дополнительного осмотра.

Для продавцов это означает временные ограничения на поставки в некоторые регионы. Поставки, которые уже находятся в пути на закрытые объекты, Ozon перенаправляет на другие склады.

При этом покупатели продолжают оформлять заказы на товары, которые доступны на других объектах.

Что происходит с товарами на пострадавших складах

Ozon планирует провести инвентаризацию товаров на пострадавших объектах.

До завершения проверки продавцы будут получать информацию о состоянии своих товаров в личном кабинете.

Уцелевшие товары в дальнейшем планируют переместить на другие склады и вернуть в продажу.

За размещение товаров на пострадавших складах Ozon не берёт плату с момента происшествия.

Также компания компенсирует дополнительную упаковку товаров перед отправкой клиентам, если такая упаковка потребуется.

Что происходит с поставками в пути

Поставки, которые уже находились в пути на закрытые склады, Ozon перенаправляет на другие логистические центры.

Дополнительную плату за такое перемещение с продавцов не берут.

Увидеть, куда именно направляется поставка, можно в разделе «Управление остатками». Информация отображается в столбце «Кластер, склад».

Для поставок, направленных в кластер «Самара», Ozon также объявил бесплатный кросс-докинг, даже если в итоге товары будут доставлены в другой кластер.

Поэтому продавцам, которые планировали поставки в пострадавшие регионы, сейчас важно проверять актуальный статус заявок и при необходимости выбирать другие склады.

Ozon снизил тарифы за продажу

Одно из наиболее заметных изменений касается комиссии.

С 28 августа Ozon снизил тарифы за продажу на 3 процентных пункта почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS.

Изначально Ozon планировал предоставлять скидки на комиссию при размещении товаров на складах в разных регионах. В итоге компания решила отказаться от дополнительных условий и просто снизить тариф на 3 п.п.

Таким образом, продавцам не нужно специально выполнять условия по распределению товаров между кластерами, чтобы получить снижение тарифа.

Ozon запустил акции «Скидка на сток»

У продавцов, которые хранят большие объёмы товаров на складах, сейчас появилась дополнительная возможность быстрее распродавать остатки.

Ozon запустил акции «Скидка на сток» для разных регионов.

Они позволяют продавцам стимулировать продажи товаров, которые находятся на определённых складах. Это может быть особенно актуально, если вы не хотите или не можете организовать вывоз остатков.

При планировании поставок такие акции также стоит учитывать: иногда выгоднее ускорить продажу уже размещённого товара, чем создавать новую поставку.

Изменения в FBO: Ozon отложил ограничения за точность отгрузок

В июне Ozon запустил показатель точности отгрузок для FBO.

Он отражает, насколько часто продавец отменяет заявки на поставку или вносит в них изменения.

Изначально с 27 августа Ozon планировал вводить ограничения для продавцов с критически низким показателем.

Из-за последних событий запуск ограничений перенесли на 15 сентября. При необходимости срок могут продлить.

При этом есть важное исключение: если Ozon самостоятельно отменяет поставку из-за атак БПЛА, это не ухудшает показатель точности отгрузок продавца. Такие случаи будут корректироваться.

«Управление остатками» теперь обновляется в реальном времени

Ozon также обновил раздел «Управление остатками».

Раньше данные обновлялись пять раз в сутки. Теперь информация отображается в режиме реального времени.

Чтобы получить актуальные данные, нужно нажать кнопку обновления над таблицей. Там же отображается время последнего обновления.

Для продавцов это особенно важно сейчас, когда поставки между складами могут перенаправляться, а доступность товаров меняется.

Если остатки продавца находились на атакованных складах, они отображаются в столбце «Снято с продажи».

Пока Ozon показывает количество товаров, которое было на складе до его закрытия. Окончательные данные появятся после завершения инвентаризации.

Изменения в FBS

Ситуация со складами сделала модель FBS ещё более актуальной для многих продавцов.

Ozon временно смягчил требования для FBS: до 22 сентября отменены штрафы за отмены заказов по вине продавца, просроченные отгрузки и жалобы клиентов.

При необходимости Ozon может продлить действие этой меры.

Кроме того, Ozon отключил повторную продажу возвращённых FBS-товаров со своих складов для части категорий на объектах в европейской части России.

Вопрос по остальным категориям компания пока прорабатывает.

Изменения с постоплатой

Чтобы сократить количество возвратов на склады, Ozon отключил постоплату для FBO-заказов в 38 регионах.

Это изменение может повлиять на структуру заказов и возвратов продавцов, работающих по модели FBO.

Поэтому при анализе продаж стоит учитывать не только количество заказов, но и фактический процент выкупа и возвратов.

Что делать с товарами, от которых часто отказываются покупатели

Ozon также запустил новый процесс для товаров, которые покупатели неоднократно заказывают, но возвращают.

Речь идёт о товарах, по которым формально нет претензий по качеству, однако большое количество отказов может свидетельствовать о проблемах с товарным видом или другими характеристиками товара.

По наблюдениям Ozon, чем чаще товар заказывают и возвращают, тем ниже вероятность его последующего выкупа.

При этом продавец продолжает платить за логистику и размещение товара на складе.

Теперь такие товары будут отправлять продавцу, чтобы он мог проверить их состояние.

Для FBO получить возврат можно через настройку «Получение возвратов FBO в пункте выдачи».

Для FBS, если подключена повторная продажа со складов Ozon, пункт возврата указывается в настройках метода.

Это ещё один показатель, за которым стоит следить при анализе ассортимента: большое количество возвратов может говорить о проблеме, которую не видно по обычным показателям продаж.

Что со страховыми выплатами

Продавцы Ozon, у которых есть активные страховые полисы «Ингосстраха» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары.

Самостоятельно обращаться в страховую компанию не нужно.

После завершения инвентаризации Ozon обещает направить в личный кабинет подробные инструкции по получению выплат и помочь с подготовкой документов.

Какие ещё меры поддержки действуют

Помимо снижения тарифов, Ozon ввёл ряд дополнительных мер:

не берёт плату за размещение товаров на пострадавших складах;

бесплатно перевозит товары с закрытых объектов на другие склады;

бесплатно перенаправляет поставки, которые находились в пути;

не списывает плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ», если заказ пришлось отменить из-за проблем на складе;

отменил наценки за нелокальные продажи в кластерах с пострадавшими объектами.

Эти меры должны снизить финансовые последствия для продавцов, чьи товары оказались на временно закрытых объектах.

Что важно учитывать продавцам сейчас

Последние изменения Ozon показывают, насколько важно регулярно контролировать не только продажи, но и состояние запасов и распределение товаров между складами.

Сейчас особенно стоит обращать внимание на:

Остатки. Проверяйте, где физически находятся товары и достаточно ли запаса на доступных складах.

Поставки в пути. Следите за перенаправленными поставками и обновлением информации в личном кабинете.

Точность отгрузок. Несмотря на перенос ограничений, показатель продолжит иметь значение после 15 сентября.

FBS. Для части продавцов временное смягчение штрафов может стать возможностью увеличить долю продаж со своего склада.

Возвраты. Если по отдельным товарам растёт количество отказов, стоит проверить качество, упаковку, комплектацию и товарный вид.

Региональное распределение. Чем точнее товары распределены между кластерами в соответствии со спросом, тем меньше риск дефицита на одних складах при избытке на других.

Как упростить планирование поставок

Когда остатки распределены между несколькими складами, вручную контролировать их становится сложнее. Нужно учитывать продажи, текущие остатки, товары в пути, скорость реализации и потребность каждого региона.

В «Мастере поставки» можно анализировать остатки и продажи и рассчитывать необходимые объёмы поставок на склады Ozon.

Сервис помогает планировать поставки с учётом текущих запасов и спроса, чтобы вовремя пополнять склады и снижать риск ситуации, когда товар заканчивается в нужном регионе.

Последние изменения Ozon ещё раз показывают: управление остатками и поставками — это не разовая задача, а постоянный процесс. Чем раньше продавец замечает изменение спроса или проблемы с распределением запасов, тем проще скорректировать логистику и избежать дефицита.